A plataforma Serve visa licenciar o uso de seu software e demais ativos de propriedade intelectual, fornecendo ferramentas para auxiliar e dinamizar o dia a dia de seus usuários. Caracteriza-se pela prestação de serviço permitindo aos usuários fazer pedidos de alimentação nos restaurantes parceiros. Sendo que a entrega dos pedidos é de total responsabilidade do restaurante ou entregadores parceiros dos mesmos.
O presente Termo estabelece obrigações contratadas de livre e espontânea vontade, por tempo indeterminado, entre as pessoas físicas ou jurídicas, usuárias do aplicativo. Ao utilizar a plataforma o usuário aceita integralmente as presentes normas e compromete-se a observá-las, sob o risco das penalidades cabíveis. A aceitação do presente instrumento é imprescindível para o acesso e para a utilização de quaisquer serviços fornecidos pela empresa. Caso não concorde com as disposições deste instrumento, o usuário não deve utilizá-los.
Serão utilizadas todas as soluções técnicas a disposição do responsável pela plataforma para permitir o acesso ao serviço 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. No entanto, a navegação da plataforma ou alguma de suas páginas poderá ser interrompida, limitada ou suspensa para atualizações, modificações ou qualquer ação necessária ao seu bom funcionamento.
O acesso às funcionalidades da plataforma exige a realização de um cadastro prévio. Para usar nossos serviços, você deve se registrar e criar uma conta. Ao se cadastrar você concorda em fornecer informações precisas e completas e em manter essas informações atualizadas, assim como se compromete com a veracidade dos dados fornecidos. Ao informar seus dados o usuário se compromete a não informar dados cadastrais e/ou dar acesso à plataforma a terceiros, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.
Mediante a realização do cadastro o usuário declara e garante expressamente ser plenamente capaz, podendo exercer e usufruir livremente dos serviços e produtos. Ao efetuar o cadastro o usuário fornecerá um e-mail válido, para através deste, o site realizar todas as comunicações necessárias. Após a confirmação do cadastro, o usuário possuirá um login e uma senha pessoal, a qual assegura ao usuário o acesso individual à mesma. Desta forma, compete ao usuário exclusivamente a manutenção de referida senha de maneira confidencial e segura, evitando o acesso indevido às informações pessoais. Toda e qualquer atividade realizada com o uso da senha será de responsabilidade do usuário, que deverá informar prontamente a plataforma em caso de uso indevido da respectiva senha.
O usuário poderá a qualquer tempo, requerer o cancelamento de seu cadastro junto ao aplicativo. O seu descadastramento será realizado o mais rapidamente possível.
Ao aceitar os Termos e Política de Privacidade de uso do Serve, autoriza expressamente a plataforma a coletar, usar, armazenar, tratar, ceder ou utilizar as informações derivadas do uso dos serviços, da plataforma, do site, incluindo todas as informações preenchidas pelo usuário no momento de realizar ou atualizar seu cadastro.
O Serve oferece uma gama de serviços projetados para aprimorar a experiência dos usuários e facilitar a gestão de pedidos e operações de restaurantes parceiros. A seguir, detalhamos as principais funcionalidades disponíveis na plataforma:
6.1 Realização de Pedidos Online: Os usuários podem realizar pedidos de alimentação através da nossa plataforma. A plataforma permite a seleção de itens do cardápio dos restaurantes parceiros e a conclusão do pedido de forma rápida e segura.
6.2 Links para Divulgação: Fornecemos links específicos para que os restaurantes possam divulgar seus menus e promoções nas redes sociais e pelo WhatsApp, facilitando a visibilidade e o acesso aos seus produtos.
6.3 Pagamento Online: Os pagamentos pelos pedidos realizados são efetuados através da nossa plataforma, oferecendo uma experiência segura e conveniente para o usuário.
6.4 Fotos dos Produtos: Cada produto disponível no cardápio é acompanhado de fotos de alta qualidade, permitindo aos usuários visualizar os itens antes da compra e fazer escolhas informadas.
6.5 Taxa de Entrega: A taxa de entrega é calculada com base na distância, tempo de deslocamento e outras variáveis entre o restaurante e o endereço da entrega, garantindo transparência nos custos adicionais associados ao pedido.
6.6 Dashboard de Produção: Os restaurantes têm acesso a um painel de controle que oferece uma visão geral das atividades de produção, ajudando na gestão eficiente dos pedidos e na operação diária.
6.7 Notificações de Preparo e Entrega: A plataforma envia notificações em tempo real sobre o status do preparo e da entrega dos pedidos, mantendo os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações.
6.8 Avaliação do Estabelecimento: Os usuários podem avaliar os estabelecimentos após a experiência, fornecendo feedback sobre a qualidade dos produtos e serviços recebidos.
6.9 Agendamento de Pedidos: Os usuários poderão agendar pedidos para um horário futuro, proporcionando flexibilidade e planejamento para suas refeições.
6.10 Calendário de Encomendas: Disponibilizamos um calendário para os restaurantes, permitindo o gerenciamento e a visualização das encomendas agendadas.
6.11 Gerenciamento de Estoque: A plataforma oferecerá ferramentas para o gerenciamento de estoque, auxiliando os restaurantes no controle e planejamento dos produtos disponíveis.
6.12 Criador de Cardápios: Os restaurantes podem criar e personalizar seus cardápios diretamente na plataforma, adaptando-os às suas necessidades e oferecendo uma apresentação atraente aos clientes.
6.13 Dashboard de Indicadores de Vendas: Um painel funcional e intuitivo de indicadores de vendas estará disponível para os restaurantes, fornecendo insights valiosos sobre o desempenho das vendas e auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
6.14 Suporte Completo do Desenvolvedor: Nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar com quaisquer questões técnicas ou operacionais relacionadas ao uso da plataforma.
A plataforma Serve está em constante evolução e a implementação de novas funcionalidades será realizada conforme o cronograma de desenvolvimento. Para mais detalhes sobre futuras funcionalidades, consulte as atualizações periódicas disponibilizadas em nosso site ou diretamente nos termos do contrato de contratação da ferramenta.
Os pagamentos pelos pedidos feitos através do Serve devem ser realizados usando os métodos de pagamento disponíveis na plataforma. Os pagamentos serão repassados diretamente ao estabelecimento através da plataforma de pagamento terceirizada. O Serve não se responsabiliza por problemas relacionados ao processamento do pagamento.
Políticas de cancelamento e reembolso variam de acordo com o restaurante. O usuário deverá verificar as políticas de cancelamento e reembolso do restaurante antes de fazer um pedido.
Por ser uma plataforma de serviços virtual, Serve não se responsabiliza pela qualidade dos alimentos fornecidos pelos restaurantes parceiros. Qualquer reclamação relacionada aos alimentos deverá ser direcionada diretamente ao restaurante.
A plataforma Serve poderá alterar seus Termos de Uso a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].